Perguntas Frequentes | FAQ's

INTRODUÇÃO

As condições estipuladas por este documento são apenas aplicáveis em compras realizadas em shop.arrabidine.pt.

O Cliente tem a possibilidade de proceder ao cancelamento da encomenda, com direito a reembolso de todas as quantias pagas até ao momento, até à entrega da sua encomenda. Depois de receber a encomenda, o Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro).

POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias.

Uma vez que os nossos produtos se enquadram no âmbito alimentar, a devolução só será considerada caso a encomendas esteja intacta e não consumida. A sua intenção poderá ser comunicada através do email info@limafortuna.com ou através do envio do modelo de livre resolução.

Se fizer uso dessa possibilidade, a Lima Fortuna enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).

EM QUE SITUAÇÕES POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

O Cliente pode devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção e sem qualquer justificação. No entanto, caso se tratem de produtos personalizados ou perecíveis, reserva-se, à Lima Fortuna, Unipessoal Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução.

Caso exista algum erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a Lima Fortuna, Unipessoal Lda., assume a responsabilidade e o produto será reposto/devolvido, sem custos para o Cliente.

COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO?

O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.

TENHO QUE PAGAR PARA DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela Lima Fortuna, Unipessoal Lda., e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. No caso da devolução se dever a um motivo alheio à Lima Fortuna, Unipessoal, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada: Lima Fortuna, Unipessoal Lda., Rua Venâncio da Costa Lima, 117, 2950-701 Quinta do Anjo.

Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução. 

MÉTODOS DE PAGAMENTO

• Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.

• MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way.

• PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.

• Pagamento na recolha: Aceitamos pagamentos em numerário na loja d’A Casa do Arrabidine.
  ATENÇÃO | COVID-19: De momento, esta opção não se encontra disponível, devido às restrições implementadas perante o surto de COVID-19 que atravessamos. Será actualizada atempadamente.  

DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.

CÓDIGOS DE DESCONTO

Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.

CARTÃO-OFERTA

No momento em que decide terminar a encomenda é-lhe disponibilizado um campo onde pode incluir o código do seu cartão-oferta.

OPÇÕES DE ENVIO

Transportadora:

Os nossos envios são feitos através da NACEX e Correos Express/Rangel. As encomendas são entregues em mão, até às 19 horas, e até 48h após a confirmação de expedição.

Levantar na Loja d’A Casa do Arrabidine:

Alternativamente, a encomenda pode ser levantada n’A Casa do Arrabidine. Esta opção não tem custos associados e está dependente do horário de funcionamento da mesma. Será enviado um e-mail ao cliente com a confirmação de que a encomenda se encontra pronta, informação que deverá ser tida em consideração para evitar deslocações desnecessárias.

ATENÇÃO | COVID-19: De momento, esta opção não se encontra disponível, devido às restrições implementadas perante o surto de COVID-19 que atravessamos. Será actualizada atempadamente.
Em contrapartida, estamos a efectuar entregas gratuitas em pontos da região de Setúbal, num raio de 10 km a partir da nossa morada, bastando para isso seleccionar a opção no checkout. Caso não se encontre nesta área, será contactado pelos nossos serviços para retificar ou confirmar a informação.
Segunda-feira: área de Palmela  |  Quarta-feira: área de Azeitão  |  Sexta-feira: área de Setúbal

QUANTO PAGAREI DE PORTES DE ENVIO?

Os portes de envio são adicionados no final de cada encomenda valor 5,90€. No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas de valor superior a 50€. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental e para encomendas com peso até 20 Kg. Para peso superior, o cliente será contactado pelos nossos serviços. Nota: O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respetivo destino de entrega. Esse valor dos portes poderá ser simulado dentro do carrinho de compras com os produtos pretendidos adicionados e preenchendo
todos os campos solicitados do simulador. O total de portes será, automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda na Loja Online.
Salienta-se que os factores deste cálculo poderão ser variáveis e sofrer alterações sem aviso prévio.

EXPEDIÇÃO

O envio é feito entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

RECEÇÃO

As encomendas são entregues até 48h após a data de expedição em Portugal Continental. 
ATENÇÃO | COVID-19: Face ao elevado volume de solicitações de entregas, as transportadoras parceiras deixam o aviso de que poderá haver atraso na entrega das encomendas, sendo um factor alheio à Lima Fortuna/A Casa do Arrabidine.

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Em campanhas: Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tinham sido pagas até à data de final da campanha.

Em ocasiões "normais" (fora campanhas): Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tinham sido pagas nas seguintes 3 semanas.

Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado deverá entrar em contacto, de forma imediata, para o email info@limafortuna.com ou para o contacto telefónico +351 914795390.