Perguntas Frequentes | FAQ's
INTRODUÇÃO
As condições estipuladas por este documento são apenas aplicáveis em compras realizadas em shop.arrabidine.pt.
O Cliente tem a possibilidade de proceder ao cancelamento da encomenda, com direito a reembolso de todas as quantias pagas até ao momento, até à entrega da sua encomenda. Depois de receber a encomenda, o Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro).
POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias.
Uma vez que os nossos produtos se enquadram no âmbito alimentar, a devolução só será considerada caso a encomendas esteja intacta e não consumida. A sua intenção poderá ser comunicada através do email info@limafortuna.com ou através do envio do modelo de livre resolução.
Se fizer uso dessa possibilidade, a Lima Fortuna enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).
EM QUE SITUAÇÕES POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
O Cliente pode devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção e sem qualquer justificação. No entanto, caso se tratem de produtos personalizados ou perecíveis, reserva-se, à Lima Fortuna, Unipessoal Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução.
Caso exista algum erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a Lima Fortuna, Unipessoal Lda., assume a responsabilidade e o produto será reposto/devolvido, sem custos para o Cliente.
COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO?
O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.
TENHO QUE PAGAR PARA DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela Lima Fortuna, Unipessoal Lda., e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. No caso da devolução se dever a um motivo alheio à Lima Fortuna, Unipessoal, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada: Lima Fortuna, Unipessoal Lda., Rua Venâncio da Costa Lima, 117, 2950-701 Quinta do Anjo.
Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
- Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.
- MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way.
- PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.
DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.
CÓDIGOS DE DESCONTO
Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.
CARTÃO-OFERTA
No momento em que decide terminar a encomenda é-lhe disponibilizado um campo onde pode incluir o código do seu cartão-oferta.
OPÇÕES DE ENVIO
Transportadora:
Os nossos envios são feitos através da NACEX. As encomendas são entregues em mão, até às 19 horas, e até 48h após a confirmação de expedição.
Levantar na Loja d’A Casa do Arrabidine:
Alternativamente, a encomenda pode ser levantada n’A Casa do Arrabidine. Esta opção não tem custos associados e está dependente do horário de funcionamento da mesma. Será enviado um e-mail ao cliente com a confirmação de que a encomenda se encontra pronta, informação que deverá ser tida em consideração para evitar deslocações desnecessárias.
QUANTO PAGAREI DE PORTES DE ENVIO?
Os portes de envio são adicionados no final de cada encomenda valor 6,90€. No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas de valor superior a 75€. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental e para encomendas com peso até 20 Kg. Para peso superior, o cliente será contactado pelos nossos serviços.
Nota: O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respetivo destino de entrega. Esse valor dos portes poderá ser simulado dentro do carrinho de compras com os produtos pretendidos adicionados e preenchendo todos os campos solicitados do simulador. O total de portes será, automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda na Loja Online.
Salienta-se que os factores deste cálculo poderão ser variáveis e sofrer alterações sem aviso prévio.
EXPEDIÇÃO
O envio é feito entre 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
RECEÇÃO
As encomendas são entregues até 48h após a data de expedição em Portugal Continental.
CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS
Em campanhas: Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tinham sido pagas até à data de final da campanha.
Em ocasiões "normais" (fora campanhas): Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tinham sido pagas nas seguintes 3 semanas.
Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado deverá entrar em contacto, de forma imediata, para o email info@limafortuna.com ou para o contacto telefónico +351 914795390.